Presse & Aktuelles

Hamburg, 5. Februar 2010. Die EKK Dr. Engelhardt, Kaupp, Kiefer Unternehmensbeteiligungen GmbH Berlin/Stuttgart (EKK) beteiligt sich im Rahmen einer Kapitalerhöhung mit 25 % an der SABIO GmbH, Hamburg. Zusätzlich stellt die BTG Beteiligungsgesellschaft Hamburg mbH Finanzmittel als Stille Beteiligung bereit.

Die SABIO GmbH unterstützt Unternehmen in einem Bereich, der zunehmend zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor wird: In der telefonischen Kundenberatung. Jahrelang wurde hier dem Management von Wissen kaum Beachtung geschenkt. Entsprechend schlecht fallen die Urteile von Tests für telefonischen Kundenservice häufig aus. Inzwischen haben immer mehr Unternehmen erkannt, dass sich durch Professionalisierung an dieser zentralen Schnittstelle klar messbare Wettbewerbsvorteile realisieren lassen. Aktuelle Kampagnen, z.B. die Kundenservice Kampagne der 1&1 Internet AG, sind deutlicher Beleg hierfür.

Mit SABIO, dem Wissensmanagementsystem für die Kundenberatung, entwickelt das Hamburger Unternehmen SABIO GmbH eine Software, die die Basis für einen Qualitätssprung im Kundenservice legt. Im Theater gibt der Soffleur den Schauspielern die Sicherheit, immer richtig im Text zu bleiben. Genauso sorgt SABIO dafür, dass Mitarbeiter stets die richtige Antwort parat haben. Mit diesem Ansatz konnte SABIO im vergangenen Jahr die 1&1 Internet AG, Payback, die SIGNAL IDUNA Versicherung und zahlreiche andere Kunden für sich gewinnen.

SABIO wurde von Alexander Holtappels (42 Jahre, Technik) und Thorsten Petter (40, Marketing/Vertrieb) gegründet. Seit September 2009 ergänzt Maximilian Thost als Vertriebsleiter das Management Team. Neben der Verstärkung der Produktentwicklung soll durch die Beteiligung von EKK und BTG insbesondere ein schlagkräftiger Vertrieb aufgebaut werden.

„Ich freue mich, dass wir unser Wachstum jetzt massiv beschleunigen können“ – so Alexander Holtappels – „mit EKK haben wir einen Investor gewonnen, der nicht nur Kapital, sondern auch unternehmerisches Know-how einbringt.“

„Bisher haben wir aus eigener Kraft die Entwicklung des Unternehmens vorangetrieben. Nun freuen wir uns, gemeinsam mit EKK den nächsten Wachstumsschritt zu gehen.“ meint Thorsten Petter.

„SABIO verfügt über ein tolles Produkt, vor allem weil es sehr einfach zu bedienen ist. Besonders überzeugt haben uns der hohe Kundennutzen und das hervorragende Feedback aus bisherigen SABIO-Projekten. Gerade in der heutigen Zeit achten Kunden auf kurze Pay-back-Zeiten von IT-Projekten. Mit Pay-back-Zeiten von 6 - 12 Monaten ist SABIO bestens positioniert“ freut sich Dr. Tobias Engelhardt über das neue Engagement von EKK.

Über SABIO

SABIO ist eine browserbasierte Wissensmanagement Lösung für die Kundenberatung und Unternehmensbereiche, in denen Wissen eine entscheidende Arbeitsgrundlage ist. Über 20.000 Installationen u. a. bei der 1&1 Internet AG, der SIGNAL IDUNA, Hanse Merkur u.v.a. machten SABIO zum Marktführer für Wissensmanagementsysteme in der Kundenberatung. Die SABIO GmbH wurde im Jahr 2000 gegründet und beschäftigt heute 25 Mitarbeiter.

www.sabio.de

Weitere Informationen:
Thorsten Petter
+ 49 40 8519270, thorsten.petter@sabio.de

Über EKK Dr. Engelhardt, Kaupp, Kiefer

EKK investiert in kleine, technologieorientierte Unternehmen mit bewiesenem Geschäftsmodell und sehr guten Wachstumsperspektiven. Mit Eigenkapitaleinsatz und unternehmerischer Erfahrung hilft EKK Unternehmern, ihre Unternehmen von EUR 1,0 – 3,0 Mio. Umsatz p.a. auf eine Größenordnung von EUR 10 – 30 Mio. p.a. zu bringen. Zum Portfolio von EKK gehören u.a. www.turtle-entertainment.de, www.solutronic.de.

www.EKK-Beteiligungen.de

Weitere Informationen:
Dr. Tobias Engelhardt
+ 49 711 518764 10, Tobias.Engelhardt@EKK-Beteiligungen.de

Über BTG Hamburg

Die BTG ist die Mittelständische Beteiligungsgesellschaft (MBG) in Hamburg. Sie unterstützt Hamburger Unternehmen sowie Gründerinnen und Gründer mit Eigenkapitalprodukten. Als Wirtschaftsförderer für den Mittelstand stellt die BTG typisch stille Beteiligungen von T€ 50 – T€ 500 zu moderaten Bedingungen zur Verfügung.

www.BTG-Hamburg.de

Weitere Informationen:
Brigitte Karstens
+ 49 40 611 700 38, b.karstens@btg-hamburg.de

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Hamburg, 24. September 2008. Wer in Heilbronn wohnt, ist in vielen Angelegenheiten nicht mehr auf den Gang zum Bürgeramt angewiesen. Ab sofort beantwortet ein Team von sieben Mitarbeitern täglich acht Stunden per Bürgertelefon Fragen rund um die Themen Führerschein, Personalausweis oder Beglaubigungen. Der neue Service basiert auf dem Wissensmanagement-System SABIO, das das Heilbronner Bürgeramt eigens für diesen Zweck eingeführt hat. In Sachen Kundenservice spielt die Stadt damit auf Augenhöhe mit der Wirtschaft. Viele Unternehmen sind für ihre Kunden heute fast rund um die Uhr telefonisch erreichbar. So ist SABIO zum Beispiel im Service der E.ON Avacon AG, der BKK Gesundheit oder der Stadtwerke Duisburg im Einsatz. „In Heilbronn haben wir über 40 Bürgerservice-Themen in einer zentralen Wissensdatenbank aufbereitet, auf die alle Mitarbeiter Zugriff haben&ldquo, erklärt Bürgeramt-Leiterin Helga Schwede. „Für jede Anfrage haben wir jetzt sekundenschnell die passende Antwort parat.&ldquo

Schnelle Antworten dank intuitiver Navigation und Nachrichtenticker

Eine Bürgerumfrage hatte ergeben, dass viele Heilbronner die telefonische Erreichbarkeit ihrer Behörde für verbesserungswürdig halten. Bisher wurden telefonische Anfragen zu Reisepass und KFZ-Zulassung parallel zu persönlich anwesenden Kunden betreut. Wartezeiten waren die Folge. Und da nicht jeder Mitarbeiter alle Anfragen beantworten konnte, kam es zu zeitraubenden Weiterleitungen und Rückrufen. Mit SABIO hat jeder Service-Mitarbeiter ab sofort direkten Zugriff auf alle bürgerrelevanten Informationen. Die Navigation in der Wissensdatenbank ist besonders benutzerfreundlich, so dass Bürger-Berater in wenigen Sekunden zu allen 40 Themengebieten fundiert Auskunft geben können. „Die Informationen sind stets vollständig, da sie von den Mitarbeitern laufend aktualisiert und erweitert werden. Die Rechteverwaltung erlaubt zudem eine differenzierte und kontrollierte Administration der Inhalte&ldquo, erklärt Alexander Holtappels, Geschäftsführer der Con Structores GmbH, die SABIO entwickelt. Ein Nachrichtenticker erleichtert zusätzlich die Kommunikation der Mitarbeiter und versorgt das Team ständig mit aktuellen Informationen. Weitere wichtige Funktionen für die schnelle und korrekte Auskunft sind die Volltextsuche und die Möglichkeit, Gültigkeiten zu verwalten.

Heilbronn als Vorbild für bundesweites Bürgertelefon

Bürgernähe und Serviceorientierung sind nicht nur der Stadt Heilbronn wichtig. Das Bundesinnenministerium macht sich mit der Initiative „Projekt D115&ldquo für eine bundesweite telefonische Bürgerberatung stark: Unter der Servicenummer 115 soll jede Stadt künftig eine zentrale Anlaufstelle für alle Bürgeranfragen anbieten – analog zur Notrufnummer 112. „Wissensmanagement-Systeme wie SABIO können einen maßgeblichen Beitrag leisten, dieses überaus komplexe Projekt erfolgreich zu realisieren&ldquo, erklärt Holtappels. Nur drei Wochen hat die Stadt Heilbronn gebraucht, um die zentrale Datenbank mit Wissen zu füllen. Bei anderen Städten dürfte es künftig noch schneller gehen, da sie von der Erfahrung der Stadt Heilbronn profitieren können: „Behördenwissen ist in Teilen bundesweit standardisiert und daher in einigen Bereichen von einer Stadt zur anderen übertragbar&ldquo, erklärt Holtappels. Nach dem erfolgreichen Start von Heilbronn haben schon weitere interessierte Kommunen mit der Stadt Heilbronn und mit SABIO Kontakt aufgenommen. Weitere Informationen auf www.sabio.de.

Über SABIO

Mit SABIO, dem Wissensmanagement-System für die Kundenberatung, entwickelt das Hamburger Unternehmen Con Structores seit dem Jahr 2000 eine Software zum Wissens- und Informationsmanagement in Unternehmen. Mit SABIO können Unternehmen im internen Kundenservice, in Call Centern und im Daily Business sicherstellen, dass jederzeit schnell die richtigen Informationen bereitstehen. 25 Mitarbeiter arbeiten im Hamburger Firmensitz daran, Kundenschnittstellen wie die telefonische Beratung und den interaktiven Webauftritt durch eine intelligente Softwarelösung weiter zu optimieren. Über 11.500 Anwender u.a. bei der E.ON Avacon AG, der BKK Gesundheit und der Stadtwerke Duisburg AG machen SABIO zum Marktführer im Umfeld der Wissensmanagement- Systeme in der Kundenberatung.

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Hamburg, 12. Februar 2008. Auf der CallCenterWorld vom 18. bis 21. Februar in Berlin stellt SABIO seine aktuelle Version 4.0 der führenden Wissensmanagement- Software in der Kundenberatung vor: Komfortabler, individueller und im neuen Design geht SABIO 4.0 noch besser auf die Bedürfnisse der Kundenberater ein und führt sie noch schneller durch die übersichtliche Baumstruktur zu den gewünschten Informationen. Denn häufig bleiben den Agents nur wenige Minuten Zeit das gesamte Beraterwissen zu durchsuchen – schließlich wartet in der Leitung schon der nächste Kunde. Verantwortlich für den Geschwindigkeitszuwachs ist eine grundlegende Neuprogrammierung der Software, die höchste Geschwindigkeit auch bei größter Datenmenge erlaubt. Die konfigurierbare Oberfläche gibt dem Tool nicht nur eine persönliche Note, sondern lässt sich auch an die unterschiedlichen Arbeitsweisen der Mitarbeiter anpassen. Dank neuer Zusatzmodule zur Dokumentenverwaltung, Integration in Internetseiten und Darstellung von Ansprechpartnern in einem Facebook ist SABIO vielseitiger einsetzbar.

Beratung für Profis: individuell und gut strukturiert

Das Design der neuen Version hat SABIO nicht nur sehr ansprechend, sondern auch funktional für den hektischen Call Center-Alltag optimiert. Klarer strukturiert und übersichtlicher führt SABIO den Kundenberater schnell an den Ästen des Wissens- baumes entlang zu den gefragten Informationen. Jedem Benutzer werden die für ihn wichtigen Daten zentral auf einer Seite dargestellt, die individuell konfigurierbar ist. Der Kundenberater kann alle Elemente der Seite beliebig verschieben, ganz so wie er es für eine effektive Arbeitsweise bevorzugt.

Nicht nur für Call Center

Mit neuen Zusatzmodulen lohnt sich der Einsatz von SABIO auch außerhalb von Call Centern. Das Modul „Dokumentenverwaltung“ macht das Management großer Datenmengen ohne Pflegeaufwand möglich. Per Drag & Drop ist es damit beispielsweise möglich, Inhalte ohne umständliches Hochladen direkt in das System zu übernehmen. Daneben minimiert ein geschicktes Archivierungssystem redundante Datenspeicherung und verhindert, dass Dateien mehrfach abgelegt werden. Ideal für die Pflege beispielsweise von Hilfebereichen einer Internetseite ist das „Web- Modul“. Das Wissen wird dabei übersichtlich in der gewohnten SABIO-Struktur verwaltet. Die Gestaltung der Inhalte im Internet bestimmt der Kunde selbst. Per Knopfdruck ist es möglich, neue Inhalte schnell und ohne tiefere technische Kenntnisse im Internet zu veröffentlichen. Damit ist SABIO die ideale Ergänzung zu vorhandenen Systemen. Wer ist auf welchem Gebiet Profi und kann bei detaillierten Fragen nähere Auskunft geben? Diese Frage ist mit dem Modul „Facebook“ einfach zu beantworten. Die Plattform bietet Nutzern die Möglichkeit, ein persönliches Profil anzulegen, ein Foto beizufügen und ihren Aufgabenbereich zu definieren. Das Modul ist in die Suchfunktion von SABIO integriert – so ist auch für die kniffligste Frage schnell der richtige Ansprechpartner gefunden. Nähere Informationen unter www.sabio.de

Auf der diesjährigen CallCenterWorld in Berlin vom 18. bis 21. Februar präsentiert sich SABIO auf dem Messestand 1A5 in Halle 1.

Über SABIO

Mit SABIO, dem Wissensmanagementsystem für die Kundenberatung, entwickelt das Hamburger Unternehmen Con Structores seit dem Jahr 2000 eine Software zum Wis- sens und Informationsmanagement in Unternehmen. Mit SABIO können Unternehmen im internen Kundenservice, in Call Centern und im Daily Business sicherstellen, dass jederzeit schnell die richtigen Informationen bereitstehen. 25 Mitarbeiter arbeiten im Ham- burger Firmensitz daran, Kundenschnittstellen wie die telefonische Beratung und den interaktiven Webauftritt durch eine intelligente Softwarelösung weiter zu optimieren. Über 8.500 Anwender u. a. bei der E.ON Hanse AG, der BKK Gesundheit und der Stadtwerke Duisburg AG machen SABIO zum Marktführer im Umfeld der Wissensmanagementsy- steme in der Kundenberatung.

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