Aus Leidenschaft für guten Service

Mit SABIO, dem Wissensmanagementsystem für die Kundenberatung, entwickeln wir in Hamburg kontinuierlich neue Funktionen für unsere Software zum Wissens- und Informationsmanagement. Unsere Philosophie bleibt dabei eine stets begleitende Konstante: Wissen und Informationen im Unternehmen schnell und einfach verfügbar zu machen.

Die Entwicklung von SABIO begann im Jahr 2000 im Rahmen eines Projektes zur Verbesserung der Servicequalität eines regionalen Energieversorgers. 2003 nahm die SABIO GmbH mit Pilkington, einem der weltweit führenden Hersteller von Glasprodukten für die Bau- und Fahrzeugindustrie, seinen ersten SABIO-Großkunden unter Vertrag. Das Projekt lief mit großem Erfolg und schnell kamen weitere Kunden hinzu.

Im Jahr 2005, als die E.ON Hanse AG nach einem Zusammenschluss von Schleswag AG, Hamburger Gaswerke GmbH und HanseGas GmbH den Kundenservice des frisch gegründeten Konzerns auf ein völlig neues Fundament stellte, entschied sich der Konzern für SABIO. Seither können die Servicemitarbeiter in der telefonischen Kundenberatung einfach und schnell auf die gesuchten Informationen zugreifen – ohne dass eine Kundenfrage offen bleibt.

Seither ist die Liste namhafter SABIO-Referenzen stetig angewachsen. Mit seiner einfachen und schnellen Handhabung konnte SABIO sich am Markt etablieren und ist mit mehr als 20.000 Installationen in Deutschland nach neun Jahren Marktführer unter den Wissensmanagementsystemen für die Kundenberatung.

In der bisherigen Zeit haben wir viel von unseren Kunden gelernt. Auch über unsere eigene Anwendung. Immer wieder brachten unsere Kunden und Partner uns auf neue Ideen für Erweiterungen, Funktionen und Einsatzzwecke von SABIO.

Nachhaltig verbirgt sich hinter der Vielzahl kleiner Schritte die Entwicklung zu einem System, dessen Einsatzgebiet nicht auf den telefonischen Kundenservice reduziert ist. Das bedeutet, dass nicht nur Wissen und Informationen im Call Center sich durch SABIO visualisieren und managen lassen. In jeder arbeitsalltäglichen Situation, in der es darum geht, dass Mitarbeiter Informationen und vorhandenes Wissen in Laufwerk-Verzeichnissen oder an anderen Orten strukturieren, verwalten, aktualisieren und suchen können, kann SABIO helfen, viel Zeit und Nerven zu sparen. Informationen in Dokumenten oder direkt im System lassen sich ohne nachfragen schnell und einfach finden. Die lästige Suche in Unternehmen nach Texten, Dokumenten, Ansprechpartnern, etc. entfällt. Das erleichtert und beschleunigt die tägliche Arbeit enorm. Überall, wo diese Situation vorzufinden ist, soll SABIO zukünftig zum Einsatz kommen können. Und das natürlich mit immer neuen und verbesserten Funktionen, die sich unser Entwicklerteam und unsere Kunden ausdenken, um die Nutzung von SABIO noch einfacher und noch schneller zu machen.