SABIO
Immer die richtige Antwort.Das sagen unsere Kunden über SABIO
Die intuitive Bedienbarkeit des Systems sowie die einfache redaktionelle Arbeitsweise waren zwei entscheidende Kriterien für SABIO.
Dorota Urbanczyk, Wissens- & Informationsmanagement, PAYBACK GmbH
Seit der Einführung von SABIO haben wir ca. 30 % weniger Anrufe in den Fachabteilungen.
Frank Wistlich, SABIO-Administrator Service Center-Bereich, BIG direkt gesund
Die Wissensmanagementsoftware von SABIO ermöglicht uns nun eine besonders schnelle und unkomplizierte Infoweitergabe.
Jasmina Kontri, Leiterin Fachtraining, Vertriebs- & Service Center, ERGO Direkt
Case Studies
Die Liste namhafter SABIO-Referenzen wächst stetig an. Mit seiner einfachen und schnellen Handhabung konnte sich die Wissensmanagement Software SABIO am Markt etablieren und ist mit mehr als 20.000 Installationen in Deutschland nach zehn Jahren Marktführer unter den Wissensmanagementsystemen für die Kundenberatung.
Hier finden Sie, stellvertretend für viele weitere Kunden, detaillierte Berichte über den erfolgreichen Einsatz von SABIO:
Um die Bedürfnisse der Kunden optimal zu Erfüllen sollten Berater in der Lage sein, vorhandenes Wissen in kompetentes, kommunikatives Handeln umzusetzen. Mit SABIO wurde das erreicht.
Im Zuge der Gesundheitsreform und immer steigender Komplexität nehmen die Beratungsintensität und die Menge des Wissens zu. Zur Steigerung der Fallabschlußquote und Strukturierung der Informationen wurde SABIO eingesetzt.
Während einer Marketingoffensive sollten Sevicegeschwindigkeit und –qualität verbessert werden. Die Mitarbeiter mussten vorher auf vielfältige Medien und Datenformate sowie dezentrale Informationen zurückgreifen.
Das Ziel eine einheitliche Wissensmanagement Software einzuführen, die alle Informationen zentral speichert, schnell abrufbar macht & die ohne großen Schulungsaufwand intuitiv bedienbar ist, wurde mit SABIO erreicht.
Durch zahlreiche Partner und Produkte muss PAYBACK in Deutschland täglich sehr große Mengen an wechselndem Content verarbeiten und seinen Agenten schnell und zuverlässig neue Informationen bereitstellen.
Rund 200 Anrufe gehen täglich bei der Service-Nummer ein, meist mit Fragen zur Zulassung von Fahrzeugen, Ausstellung von Pässen und der Änderung des Wohnsitzes. Doch nicht nur die Mitarbeiter des Telefonservices nutzen SABIO.
Das Ziel, die Beratungsqualität durch eine bessere Wissensnutzung und -pflege zu erhöhen, wurde mit SABIO erreicht.
Die bewährte SABIO Projekteinführungsmethode in Kombination mit der hohen Anwenderfreundlichkeit der Software, waren die Basis für die erfolgreiche Projektumsetzung.
Weitere Referenzen:
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